Ocho de cada diez personas tienen problemas para comprender un contrato bancario. Un 40?% ni siquiera logra entender las comunicaciones que les remite su entidad. La falta de educación financiera y la complejidad del lenguaje técnico empleado en este tipo de contratos dificultan la comunicación entre empresas y clientes y multiplican la probabilidad de reclamaciones. ¿Y si existiese una forma de simplificarlo todo para que los usuarios estuvieran mejor informados y las empresas, más satisfechas?
Esa es la idea que hay detrás de Easydoc, una plataforma que combina las técnicas de diseño legal (legal design) y la tecnología de firma digital para explicar y firmar cualquier contrato o documentación legal digitalmente. Con esta herramienta, las complejidades de los contratos se transforman en materiales audiovisuales que facilitan la transferencia de información. Desarrollada por la start-up Maddilegal, Easydoc ha sido uno de los proyectos protagonistas del SpinUOC, programa anual de emprendimiento de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).
Las dificultades de entender un contrato
El 81?% de los españoles asegura haber firmado un contrato sin entenderlo por completo. El 40?% señala además que, directamente, no es capaz de entender los comunicados que le remite su entidad bancaria. Los datos forman parte del último informe de la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas de Ahorros y Seguros (ADICAE), que también indica que el 48?% de los usuarios encuestados reconoce tener una competencia financiera baja o muy baja.
Por otro lado, según datos de la evaluación de competencias de adultos (PIAAC), elaborada por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), casi uno de cada tres adultos españoles no es capaz de leer y entender textos largos y complejos ni de comparar información. Todo esto hace que las empresas pierdan recursos (sobre todo, tiempo y dinero) explicando los contratos y afrontando reclamaciones de sus clientes, y que el servicio a los usuarios sea de peor calidad.
Easydoc, tecnología para facilitar la comunicación
“Un día nos dimos cuenta de que las personas de nuestro entorno tenían muchos problemas para comprender la documentación legal, y a mí personalmente se me consultaba a menudo”, explica Antonio Rodas Pinilla, jurista y uno de los fundadores de Maddilegal, la empresa detrás de Easydoc. “Los abogados y las agencias que elaboran contratos visuales existen desde hace años, pero nuestra herramienta es la primera que consigue hacer que su uso sea rápido, flexible y asequible para el gran público” , indica Rodas, quien ha estudiado el máster universitario de Abogacía, de los Estudios de Derecho y Ciencia Política de la UOC.
Easydoc es una plataforma que permite a las empresas explicar y firmar los contratos con sus clientes de forma visual, sencilla e intuitiva. Además, ha logrado automatizar la personalización del contrato, por lo que cada una de las visualizaciones se adapta al usuario que vaya a firmar el documento sin necesidad de que la empresa tenga que modificar nada o incorporar información extra.
“Las empresas que utilicen nuestra plataforma notarán un incremento del 76 % en la velocidad de lectura, del 53?% en la comprensión de la información relativa al contrato y del 60 % en la concentración, así como una reducción del esfuerzo del 62?%“, detalla Rodas Pinilla. “Hemos logrado que las empresas transmitan una mayor sensación de transparencia y cercanía a sus clientes. Es más, los usuarios que prueban la plataforma no quieren volver a leer contratos tradicionales, por lo que se trata de un activo fundamental para atraer y retener a los clientes”, añade.
Easydoc se incorpora fácilmente a la web o infraestructura digital que utilice la compañía. Por parte del cliente, su uso también es sencillo. El usuario accede a la plataforma de Easydoc a través de un enlace autogenerado, tras lo cual puede visualizar la información contenida en el contrato en diferentes modalidades (visual, vídeo o audio). A continuación, simplemente debe rellenar sus datos, revisar el documento final en formato PDF y firmarlo digitalmente. Finalmente, recibe el contrato por correo electrónico.
