El mundo digital ofrece una amplia variedad de contenido y experiencias interesantes para los usuarios, por ello resulta cada vez más difícil captar la atención de los consumidores. En este sentido Sortlist, una plataforma digital que pone en contacto a agencias de comunicación, publicidad y relaciones públicas con empresas que buscan servicios digitales y de comunicación, destaca la gamificación como estrategia con gran potencial para fidelizar clientes.
“A todos nos gusta jugar, y es precisamente esto lo que hace que la gamificación sea una herramienta muy poderosa dentro de la estrategia de comunicación y marketing de las marcas, especialmente si nos centramos en programas de fidelización”, señala Macarena Vayá, directora general de Sortlist España.
La gamificación es un proceso a través del cuál se implementan mecánicas de juego en un contexto no lúdico con el propósito de aumentar el engagement entre la marca y la audiencia. Según los últimos datos de Research and Markets, se espera que para 2019 el crecimiento de esta técnica sea superior al 48%, lo que supone doblar la inversión actual.
Principales ventajas que ofrece la gamificación…
Toda estrategia de gamificación tiene como principal objetivo generar un mayor nivel de simpatía y compromiso de los usuarios con las marcas, que deriva en la conversión y fidelización de clientes, así como reducir los tiempos de adopción de productos y servicios, y superar el escepticismo a participar en procesos repetitivos como rellenar formularios.
Asimismo, Sortlist destaca las principales ventajas de la gamificación:
- Aumento del tráfico a tu web y demás canales: la naturaleza dinámica de esta estrategia hace que el número de visitas a tu web o canales digitales, así como el tiempo medio que se pasa en ellos, aumente.
- Reforzar el mensaje: captar la atención del usuario es en sí una gran ventaja, pero lo verdaderamente importante es que esta estrategia permite reforzar el mensaje que quieres transmitir, creando así una mayor imagen de marca en la conciencia del usuario.
- Viralidad: el 94% de los internautas a nivel mundial cuenta con al menos un perfil en alguna red social. Por tanto, permitir que los usuarios compartan tu contenido o el resultado que hayan obtenido en un pequeño concurso en el que hayan participado con anterioridad genera un “efecto llamada” para otros usuarios, reforzando así la notoriedad e imagen de marca.
…y 3 aspectos a vigilar para que funcione
Por otra parte, desde Sortlist enfatizan el hecho de que gamificar el contenido no basta para alcanzar el éxito, y marca los 3 puntos clave para que la estrategia sea todo un éxito:
- Creatividad: trabajar la creatividad del contenido genera interés en los usuarios, y, por tanto, asegurar que recuerden la marca. Para ello, se pueden emplear distintas alternativas en concursos como rankings de puntuación u obtención de medallas.
- La conexión del contenido: la consistencia es un factor fundamental. Si por ejemplo se utiliza un pequeño cuestionario para fomentar el engagement de los usuarios, es fundamental que tanto las preguntas como los premios estén relacionados con el contenido que se quiere mostrar.
- Crear un vínculo duradero: el primer paso para que los internautas consuman el contenido de forma recurrente es entender sus gustos. En otras palabras, entender los gustos y preferencias de los usuarios abre las puertas a un contenido personalizado de calidad y atractivo que capte la atención e interés de una forma prolongada en el tiempo.
A pesar de todos los beneficios que la gamificación ofrece, en Sortlist son conscientes de las dificultades que puede suponer poner en marcha una estrategia de este tipo. “Por este motivo, desde la compañía aconsejan a las empresas trabajar con agencias especializadas. “La mezcla de un equipo de profesionales expertos en el tema y su conocimiento técnico sobre las últimas tendencias permite obtener todas las claves para obtener el máximo retorno de inversión empleando menos tiempo y recursos”, añade Macarena Vayá.
