El diseño de una estrategia de marketing efectiva para la temporada de Black Friday y Navidad es crucial para destacar entre la multitud de negocios que lanzarán promociones tanto en canales online como en canales físicos. Durante estas
temporadas promocionales, los usuarios buscan activamente las mejores ofertas que se adapten a sus necesidades y por supuesto el mejor deal.
Lograr que un usuario se una a nuestra base de datos aumentará nuestras posibilidades de fidelizarlo y rentabilizar las ofertas y promociones que lanzamos durante el periodo de Black Friday o Navidad.
Antes de planificar una estrategia para estas temporadas, es fundamental establecer objetivos claros y cuantificables. La planificación de estos objetivos nos permitirá desarrollar tácticas y acciones dirigidas a alcanzarlos. Desde VIVA! Conversion exploran diversos tipos de objetivos que pueden ser abordados en la estrategia de Black Friday, como objetivos de facturación, crecimiento porcentual en comparación con el año anterior, crecimiento de nuevos clientes y retención de clientes existentes.
Estos objetivos no son mutuamente excluyentes, y podemos trabajar en estrategias para Black Friday y Navidad que integren acciones diversas para lograrlos.
Índice de temas
Acciones de captación en las semanas previas
Antes de que se alcance el pico de demanda durante Black Friday y Navidad, nos
encontramos en un período de ventas más bajo, donde los usuarios exploran diversas tiendas en línea y comparan características y precios. Es evidente que los usuarios se están preparando para aprovechar las mejores ofertas de Black Friday, y nosotros somos conscientes de ello.
En este momento, una estrategia para aumentar la captación de clientes en nuestro sitio web implica ajustar nuestros flujos de trabajo y mensajes de bienvenida para enfocarlos en la temática de Black Friday. Podemos implementar pop-ups o contenido en línea para alentar a los nuevos usuarios a suscribirse, asegurándoles ser los primeros en conocer nuestras promociones exclusivas de Black Friday.
Acceso anticipado para clientes
Una efectiva estrategia de Black Friday consiste en ofrecer a nuestros clientes actuales un acceso exclusivo a las promociones, haciéndolos sentir especiales y premiados por su historial en nuestro sitio web. Este acceso prioritario les permite realizar compras antes que el público en general, extendiendo así el periodo clave de ventas más allá del fin de semana de Black Friday.
Esta táctica puede implementarse de diversas maneras, como proporcionar códigos de descuento aplicables durante el proceso de pago o generar accesos con contraseña para una sección con descuentos anticipados. La segmentación de clientes para este acceso anticipado puede basarse en criterios como suscripciones a comunicaciones, compras anteriores, compras de cierto importe, frecuencia de sesiones recientes, o segmentación RFM de la base de datos.
La creatividad en la comunicación y segmentación desempeña un papel crucial en la
consecución de objetivos.
Descuentos extra
Para complementar la estrategia de captación de usuarios en los días previos a Black Friday, también podemos implementar una estrategia durante el evento mismo, ofreciendo descuentos adicionales a cambio de información clave, como el correo electrónico del usuario.
Algunas ideas que se pueden implementar:
- Ruleta de premios: Una táctica efectiva durante Black Friday implica utilizar una ruleta emergente que ofrece diversos descuentos. Inspirada en el concepto de “La ruleta de la suerte”, esta ruleta virtual presenta porcentajes de descuento o regalos de diferentes valores. El usuario participa al proporcionar su correo electrónico y recibe el descuento correspondiente según la posición de la ruleta.
- Recordatorios de carrito abandonado: Durante periodos de alta demanda como Black Friday y Navidad, no solo aumenta el tráfico en nuestro sitio web, sino también la cantidad de carritos abandonados. Para maximizar la recuperación de estos carritos, se sugiere implementar estrategias como la detección de intenciones de salida o la aparición de un pop-up después de ciertos segundos de inactividad del usuario. Este pop-up alerta al usuario sobre la posible expiración de los productos en su carrito y le ofrece la opción de proporcionar su correo electrónico. Al hacerlo, pueden suscribirse a nuestra base de datos y recibir tanto la lista de productos en su carrito como un descuento adicional por correo electrónico.
- Personalización del contenido web: Existen herramientas pueden aportarle el toque final a nuestra estrategia, permitiéndonos personalizar el contenido web para los usuarios que exploran nuestro sitio durante el Black Friday. Esta herramienta nos brinda la capacidad de ofrecer una experiencia altamente personalizada, utilizando elementos como countdowns para generar urgencia en las ofertas y acelerar la toma de decisiones del usuario. Los countdowns se pueden mostrar de diversas formas, ya sea como una barra superior persistente durante la navegación o junto al
llamado a la acción en las páginas de productos, e incluso a través de pop-ups configurables.
Además, algunas de estas herramientas, nos facilitan la integración de contenido dinámico de productos en varias secciones del sitio web. Una estrategia efectiva para Black Friday implica la creación de carruseles personalizados que se exhiban estratégicamente, como en la página de inicio, destacando las ofertas más relevantes en ese momento. Esta versatilidad permite adaptar estos carruseles según las necesidades específicas, permitiendo la selección manual de productos para destacar durante la temporada de Black Friday y dirigir el tráfico hacia ellos desde la página principal.
Para optimizar aún más nuestra estrategia, recomendamos tener preparadas lógicas de contenido web como carruseles de últimos productos visitados, productos más vendidos por categoría, y productos similares o complementarios a los que el usuario está viendo. En el carrito, podemos mostrar productos de bajo precio que acerquen al usuario al umbral para obtener envío gratuito. Asimismo, la página de carrito puede aprovecharse para presentar accesorios o productos complementarios a los que ya se han añadido.
En Black Friday, muchos negocios se juegan una parte significativa de sus ingresos anuales, ya que la demanda de los consumidores aumenta y estos están más inclinados a realizar compras. Sin embargo, la competencia de precios se intensifica, y es crucial optimizar estratégicamente nuestros recursos.
Gracias a la tecnología y herramientas CDP podemos generar nuevos contactos en nuestra base de datos mediante estrategias pre-Black Friday, impactándolos posteriormente con ofertas a través de correos electrónicos. Además, la herramienta nos permite personalizar nuestro sitio web al máximo, destacando promociones y guiando a cada usuario hacia productos de su interés. Este aspecto es especialmente relevante, ya que nos permite recopilar datos sobre los usuarios que visitan nuestro sitio web, ofreciéndoles así una experiencia altamente personalizada.
