Las empresas dependen en gran medida de sus clientes. Atraer nuevos clientes es una labor que puede ser complicada, pero más aún puede serlo mantener a la clientela y fidelizarla si no se tiene una estrategia clara.
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¿Qué es fidelizar a un cliente?
La fidelidad y la lealtad están ligadas. La fidelidad de un cliente es conseguir que sea leal a la marca, es decir, que siga obteniendo productos o servicios en una empresa en vez de adquirirlas en la competencia.
Esto se consigue gracias a una serie de técnicas y estrategias que provocan que aumente la frecuencia en la que un usuario compra en nuestra tienda y hacer que se planteen adquirirlo en nuestro negocio antes que en otro.
La clave está en que el usuario se sienta único y especial, con un trato diferenciador, de esta manera querrá permanecer en la web. Mantener la fidelidad de un cliente no es tan complicado como adquirir a nuevos, pero es imprescindible realizar una estrategia adecuada.
Ventajas de fidelizar clientes para la empresa
Fidelizar a los clientes tiene numerosas ventajas, pero hay cinco que destacan por encima de las demás y que pueden englobarlas.
- Aumento de las ventas: los clientes fieles vuelven a comprar y, no solo eso, también recomiendan su experiencia a otras personas.
- Reducción de los costes de marketing: los clientes fieles responden mejor a los esfuerzos de marketing y la información les ayuda a tomar decisiones.
- Mejora del servicio de atención al cliente: los clientes habituales deben ser más importantes que los potenciales porque son ingresos asegurados. Por ello deben sentir que tienen un servicio de atención al cliente sólido y recomendarán su experiencia sin ningún problema.
- Aumento de la rentabilidad: los programas de fidelización animan a los clientes a seguir comprando. Cuando se ofrecen recompensas por fidelidad pueden aumentar los beneficios.
- Mayor conocimiento de la marca: el cliente fiel crea marketing de boca a boca y es importante que sea capaz de transmitir el mensaje de forma clara y rápida cuando intente promocionar la marca.
Objetivos de fidelizar clientes
Los principales objetivos de fidelizar clientes son los siguientes:
- Incrementar la retención: Mantener a los clientes actuales es más rentable que adquirir nuevos. Uno de los objetivos clave de la fidelización es aumentar la tasa de retención de clientes, asegurando que regresen y continúen comprando productos o utilizando servicios.
- Generar ingresos recurrentes: Los clientes fieles tienden a realizar compras repetidas con mayor frecuencia. Por lo tanto, fidelizar clientes puede ayudar a estabilizar y aumentar los ingresos recurrentes de la empresa.
- Crear relaciones duraderas: La fidelización implica construir relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes. El objetivo es no solo venderles un producto o servicio, sino convertirse en un socio confiable que satisfaga sus necesidades a lo largo del tiempo.
- Obtener retroalimentación y mejorar la satisfacción del cliente: Los clientes fieles suelen estar más dispuestos a proporcionar comentarios valiosos sobre sus experiencias con la empresa. Esto permite a la empresa identificar áreas de mejora y realizar ajustes para satisfacer mejor las necesidades y expectativas del cliente.
- Convertir clientes en defensores de la marca: Los clientes fieles no solo continúan comprando, sino que también pueden convertirse en defensores entusiastas de la marca. Estos clientes satisfechos pueden recomendar activamente la empresa a amigos, familiares y colegas, lo que contribuye al crecimiento orgánico y a la reputación positiva de la marca.
- Reducir la sensibilidad al precio: Los clientes fieles tienden a ser menos sensibles al precio en comparación con los nuevos clientes. Al construir relaciones sólidas y ofrecer valor constante, las empresas pueden reducir la probabilidad de que los clientes se vayan en busca de opciones más baratas.
- Crear programas de lealtad efectivos: Establecer programas de lealtad bien diseñados puede ser un objetivo específico para fidelizar clientes. Estos programas pueden ofrecer recompensas, descuentos u otros incentivos para alentar a los clientes a seguir comprando y comprometerse con la marca a largo plazo.
Cómo fidelizar clientes: mejores estrategias en 2024
Crea un plan de fidelización de clientes
La improvisación en estos casos no es una buena compañera.
Establece programas de fidelización
Los programas de fidelización se basan en ofrecer incentivos y recompensas a los consumidores que realizan compras con cierta frecuencia. Puede ser mediante ofertas o descuentos progresivos.
Mejora la atención al cliente
Una mala atención al cliente va a provocar que el usuario deje de comprar en el site. Si el producto satisface las necesidades, pero la atención al cliente es nefasta lo más probable es que la próxima vez la compra la realice en la competencia.
Paquete de ventajas exclusivas
Una manera de que el cliente se suscriba o facilite sus datos en una compra y se fidelice es ofreciendo ventajas exclusivas. Estas ventajas pueden ser en función de las compras que se hagan o genéricas.
Utiliza descuentos
Los descuentos personalizados en momentos especiales o incrementar el porcentaje de descuento en las campañas en caso de que ya tenga el producto un descuento es una de las principales herramientas de fidelización.
Personaliza los mensajes y promociones
La personalización de los mensajes y promociones es básica para que el usuario se sienta imprescindible y quiera mantener el contacto.
Estrategias de email marketing
Las estrategias de email marketing se deben segmentar correctamente para que haya un contacto adecuado y, en caso de que puede ser posible, personalizado. Los mensajes tienen que ser con la información que ya conoces del cliente para que se sienta único y le lleguen ofertas específicas acordes a su perfil.
Comunicación regular
Los mails hay que realizarlos de una manera que no saturen a los clientes, pero que se sepan cuidados por la empresa. Para ello hay que establecer una comunicación regular y, sobre todo, tener en cuenta momentos importantes (como el cumpleaños) para mantener la fidelidad.
Consigue feedback de la experiencia del usuario
Los clientes fieles son los mejores comerciales de tu negocio. Saber si el feedback ha sido positivo es necesario para mantener esa fidelidad, si ha sido negativo hay que tratar de modificar su experiencia para evitar que se expanda.
Otras estrategias
Además de estas ideas es bueno organizar eventos especiales o colaborar con influencers.
