En España, solo en el primer trimestre de 2022, la facturación del comercio electrónico aumentó más de un 25%. Un crecimiento notorio y constante que convierte al comercio electrónico o ecommerce en uno de los hábitos de consumo más estables y, por ende, en una garantía para cualquier tipo de negocio.
Así, para mejorar la experiencia del usuario de un ecommerce y favorecer la fidelización del público, es necesario tener en cuenta los siguientes puntos. Conoce estas 5 claves para triunfar en tu ecommerce:
Índice de temas
1. Comunicación y atención al cliente
En primer lugar, para triunfar en un ecommerce, es indispensable contar con una comunicación fluida con el cliente. Poder resolver sus dudas, facilitar información sobre los pedidos o, inclusive, brindar asesoramiento sobre los productos.
De este modo, apostar por la multicanalidad es del todo aconsejable: chatbots en la propia web, redes sociales, email marketing, así como otras vías de comunicación con el objeto de ofrecer una atención al cliente de calidad.
2. Logística
La logística es también un aspecto muy importante para triunfar en un ecommerce. Gestionar con eficacia todo el proceso de compra, desde el inicio hasta el momento de la entrega. Desde cuidar el packaging, hasta ofrecer flexibilidad en la recogida y los plazos del envío o la devolución; pasando por la gestión del stock.
Y es que es fundamental entregar el producto a tiempo, gracias a un transporte y un almacenamiento correcto. Por consiguiente, uno de los aspectos fundamentales en logística es el sistema de almacenaje elegido para los productos, dato que desde Ractem conocen muy bien.
3. Flexibilidad y seguridad en los métodos de pago
La digitalización permite diversos métodos de pago: tarjetas de crédito o débito, PayPal, Bizum, transferencia bancaria, cupones… el hecho es ponérselo fácil al usuario y que este se sienta seguro a la hora de realizar un pago en tu ecommerce.
Por consiguiente, contar con un certificado SSL de seguridad es imprescindible para convertir tu ecommerce en un espacio online seguro. Es clave para generar confianza en el usuario y, por lo tanto, su fidelización.
4. Tu ecommerce conforme al RGPD
Para aportar esa seguridad y, por ende, confianza hacia al público es muy importante que tu ecommerce cumpla con la normativa vigente, lo que también incluye el RGPD o Reglamento General de Protección de Datos.
Son muchos los ataques cibernéticos que se observan en la red, los cuales se convierten en motivo de dejar de seguir a determinadas marcas. Protege tu ecommerce o tienda online y cuida la seguridad de los datos de tus clientes.
5. La post-venta también es importante
La relación con el cliente no concluye en el momento de la entrega. La post-venta es también un ámbito que hay que saber tratar y cuidar. De este modo, otra de las claves para triunfar con tu ecommerce o comercio electrónico es este proceso, donde una atención al cliente de calidad es importante para marcar la diferencia frente a tus competidores.
Después de haber entregado el pedido, puedes mostrar al cliente contenidos o ideas sobre qué hacer con su compra o, incluso, ofrecer descuentos exclusivos.
En definitiva, son muchos los escenarios que hay que trabajar en un ecommerce, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra óptima para el usuario y que este se convierta en un fiel consumidor de nuestros productos o servicios.
