iiR España ofrece este seminario presencial, de dos días de duración, sobre la norma ISO 20000 de gestión de sistemas de información. El curso se imparte en Madrid y consta del siguiente programa:
Programa:
1. ISO 20000 y Calidad
ISO/UNE 20.000
– Origen y Evolución
– Propósito y Beneficios de la Norma
– Estructura de la norma
– Diferencia entre la Parte 1 y la Parte 2
– Enfoque a procesos
– El ciclo de vida de los servicios de TI
– Términos clave y definiciones
CALIDAD
– Importancia de la calidad
– Componentes de la Calidad
– Sistemas de Gestión de Calidad
– Principios del ciclo Plan Do Check Act
EVALUACIONES Y AUDITORIA
– Modelos de Madurez
– Objetivo de las Auditorías internas y externas
2. Sistema de Gestión del Servicio
INTRODUCCION
– Definición
– Características
– Objetivo
CONSIDERACIONES
– Principales Agentes Involucrados (Stakeholders)
– Gobierno de las TI
– Procesos y Procedimientos
– Herramientas
3. Estándares y Entornos de Trabajo
Estándares de Calidad del Sector
Entornos de trabajo
Sistemas y Modelos de Calidad
Certificación
4. Gestión y Mejora de los procesos de ITSM
Sistema de Gestión
Planificación y Puesta en marcha de la Gestión del Servicio
5. Alineamiento de TI con el Negocio
Control de los Servicios de TI
– Provisión de los Servicios de TI
– Soporte a los Servicios de TI
Examen de Prueba
Examen de Certificación (voluntario)
Lugar:
Hotel Confortel Pío XII (Avda. Pío XII, 77) de Madrid. Tel: 91 387 62 00
Precios:
Curso: 1.095 €
Curso + examen: 1.235 €
Sólo examen: 140 €
Más información: info@iirspain.com o en el teléfono 902 1
