Instagram me ha cerrado la cuenta, ¿qué hago?

La cuenta de Instagram de una de las influencers más famosas de España, Natalia Lozano, fue cancelada hace unos días por esta red social para desesperación de la joven. Perdió el acceso a su cuenta y a sus más de 150.000 seguidores durante semanas y la posibilidad de seguir colaborando para las marcas que la contrataban para promocionar sus productos en esta red social. La razón, un grupo de ‘haters’ se puso de acuerdo para denunciar a la vez su cuenta a los responsables de Instagram.

El primer paso es agotar la vía diplomática. “El afectado deberá enviar un correo electrónico al mail corporativo de la red social -Instagram, Facebook, Twitter o Youtube- en el que debe explicar los motivos por los que no debería cerrarse su cuenta. Hay que acreditar la representación legal si el propio usuario es el que escribe el email o bien presentar un poder si se habla en nombre de un tercero”, recuerdan desde Easyoffer.

El procedimiento habitual es que en su respuesta aparezca la explicación objetiva de por qué han decidido cerrar esa cuenta. “Por ejemplo, en Instagram no te dejan enseñar el pezón, si lo haces es posible que te bloqueen o te cierren la cuenta. No suelen cerrarla desde el primer momento, sino que se reservan para cuando el usuario es reincidente. Normalmente explican el error cometido y te avisan para que no vuelva a ocurrir”, apunta el abogado y colaborador de Easyoffer Víctor López. Hay que recordar que cuando un usuario se registra en una red social acepta sus condiciones legales: “No existe ningún procedimiento legal que te permita reabrirla. Son libres de cerrarla sin previo aviso y sin razón alguna; en las condiciones legales aceptadas previamente se lee claramente que en cualquier momento pueden cerrar la cuenta si lo estiman oportuno, aunque no suelen hacerlo”, apunta este especialista en Nuevas Tecnologías y Redes Sociales.

¿Y si alguien crea una cuenta paralela con tu identidad?

Lo que sí es habitual es encontrarse con los temidos impostores. Pueden usar su dirección de correo electrónico, la imagen de una empresa o directamente una foto de otra persona. “Una persona que usa una fotografía de otro en Internet sin su permiso está atentando contra el derecho a la intimidad, el honor y la imagen. Además, podría incurrir en un delito de suplantación de identidad”, asegura este colaborador de Easyoffer.

Lo que se recomienda es utilizar una doble vía, la primera con la propia red social y la segunda, iniciar el camino legal. “Si la persona plagiada es notoriamente conocida, lo que se debe solicitar siempre es que verifiquen la cuenta. Por otro lado, si el plagio es una suplantación de identidad grave, se debe enviar un burofax a la persona que plagia para informarle que se van a tomar medidas legales”.

¿Y si mi cuenta ha sido hackeada?

Otra posibilidad es que un hacker se haga con tus contraseñas y te intervenga la cuenta. En tal caso, la rapidez con la que actúes te puede evitar mayores dolores de cabeza.

En este caso también se presentan dos opciones. La vía privada consiste en informar a la red social sobre el robo de tus credenciales y el hackeo de tu cuenta. En segundo lugar, “si el hackeo ha llevado consigo una suplantación de identidad estaríamos ante un indicio penal y dependiendo de cómo haya logrado acceder a la cuenta podríamos estar también ante un posible delito informático, pero cada caso presenta sus particularidades”, recuerda el letrado colaborador de Easyoffer. “No es lo mismo que te hayas dejado tu sesión abierta en un cibercafé a que intervenga tu cuenta un hacker, eso sí, no tienes responsabilidad penal por lo que se diga en tu cuenta durante una suplantación”.