El otoño es una estación perfecta para viajar, la amplia gama cromática de los paisajes y los festivos del calendario invitan a huir de la rutina por unos días. A pesar de que la COVID dibuja un panorama menos favorable que en años anteriores, el deseo de ‘escapar’ mantiene viva la esperanza del sector hotelero. Ahora toca ponerse manos a la obra y aprovechar cada oportunidad. Para lograrlo, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, recuerda a los hoteles que la experiencia de pago es un elemento diferenciador para la conversión y la tasa de repetición.
“En los últimos meses, el sector hotelero ha llevado a cabo una estrategia de marketing basada en descuentos y ofertas en un intento por salvar la temporada. Las cifras han demostrado que ha sido insuficiente y que es necesario saber si el interés demostrado por el cliente termina en venta o, por el contrario, hay algún elemento de fricción que frustra esta conversión”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.
El proceso de pago es un momento crítico para que el usuario se convierta o no en cliente. Un proceso largo, lento, complicado o que genere poca confianza puede ser suficiente para que el usuario abandone el site y busque una alternativa. Por este motivo, PaynoPain recomienda al sector analizar esta parte del viaje del cliente con el objetivo de comprobar si ofrecen la mejor experiencia de pago posible. Pero, ¿qué aspectos son críticos en este momento?
- Posibilitar una amplia variedad de formas de pago. Como suele decir el refrán “para gustos, colores”. La pasarela de pago debe ofrecer al usuario una amplia variedad de métodos de pago con el objetivo de que el usuario encuentre aquel que más le convenga en ese momento o el que más se ajuste a sus necesidades o preferencias personales. Cuanto mayor sea el espectro, mayor será la tasa de conversión a venta, pues como recoge el Estudio Ecommerce 2020 elaborado por IAB Spain, el 21% de los usuarios abandona la web sin finalizar la compra si no encuentra una forma de pago que se adapte a sus necesidades.
- Ser multidivisa. Es importante tener en cuenta que España es destino vacacional de muchos extranjeros fuera de la zona Euro, por lo que formalizar la reserva con una moneda que no es la suya puede generarles cierta desconfianza. Para evitarlo, la pasarela de pagos de PaynoPain, Paylands integra la tecnología DCC (Dynamic Currency Conversion) que hace automáticamente la conversión de moneda, aportando tranquilidad al cliente.
- Tener el pago integrado en site y hacer el proceso fácil y rápido. Muchas veces las ventas se pierden bien porque el usuario es enviado a una página fuera del site para finalizar la compra, lo que genera desconfianza y dudas, bien porque se pierde en un proceso demasiado largo y complicado. El hecho de contar con una pasarela, que esté totalmente integrada en la web e, incluso, que se pueda personalizar con el logo de la marca, y que minimice los pasos necesarios para realizar el pago, mejorará la experiencia de compra del cliente y en consecuencia la tasa de conversión.
Además, en el caso de que el usuario no finalice el proceso, es importante que la pasarela de pago cuente con una herramienta MoTo (Mail order Telephone order), que permite enviar un e-mail con un link de pago directo para que el usuario pueda retomar el proceso de pago donde lo dejó.
- Garantizar la seguridad. Éste es, sin duda, uno de los requisitos más importante a la hora de ganarse la confianza de los clientes. El usuario tiene que tener total certeza de que sus datos están protegidos y de que no pueden ser víctima de ningún tipo de fraude durante sus pagos online. Aparte de cumplir con la normativa PCI-DSS relativa al almacenamiento de información sensible, y de PSD2 de seguridad en los pagos, es importante contar con ‘extras’ como la tecnología de tokenización de tarjetas o sistemas antifraude, que garanticen un pago seguro.
“La pandemia ha hecho que nos replanteamos la forma en que hacemos las cosas… Por qué no, nuestros procesos de pago. Ver si el procedimiento para cerrar las transacciones en nuestra web cumple la expectativa de seguridad, fiabilidad, agilidad y sencillez que espera el usuario nos ayudará a que el cliente finalice la operación, creando una experiencia de compra que le dé motivos para volver”, explica Nebot.
