Son fechas de campañas publicitarias y mensajes que incitan al consumo. Para poder destacar y acertar con las estrategias de marketing se precisa de un análisis previo, durante y después de los eventos para así conocer las fortalezas y debilidades de la marca, y poder tomar decisiones apropiadas para mejorar el rendimiento. La startup española de vídeo-marketing personalizado Myme, ha elaborado una guía con las 20 métricas a tener en cuenta en una campaña de Navidad.
Índice de temas
Ventas totales
El volumen de ventas es una métrica fundamental para evaluar el éxito de la campaña. Comparar las ventas totales con años anteriores o con los objetivos para determinar el rendimiento.
Tasa de conversión
La tasa de conversión representa la proporción de visitantes del sitio web que completaron una compra. Es importante para comprender cuántos visitantes se convierten en clientes.
Valor Promedio del Pedido (AOV)
El AOV muestra el valor promedio de cada compra realizada durante la campaña. Puede ayudar a la marca para saber si los clientes están comprando más de lo habitual.
Tráfico del sitio web
Mide la cantidad de visitantes que llegaron a un sitio web durante la campaña y cómo se compara con los días normales. Esto puede indicar el impacto de la estrategia de marketing.
Tasa de abandono del carrito
La tasa de abandono del carrito muestra cuántos clientes agregaron productos al carrito, pero no completaron la compra. Es importante para identificar oportunidades de mejora en el proceso de pago.
Coste por adquisición (CPA)
Calcula cuánto cuesta a la marca adquirir a cada cliente nuevo durante la campaña de Navidad. Comparar esto con el valor de vida del cliente (CLV) ayuda a evaluar la rentabilidad.
Retorno de la inversión (ROI)
Calcular el ROI de las campañas de marketing en Navidad determina si se está obteniendo un rendimiento positivo de la inversión publicitaria.
Tasa de rebote
La tasa de rebote mide la proporción de visitantes que abandonaron un sitio web después de ver solo una página. Puede indicar la relevancia y eficacia del contenido y ofertas.
Interacción en redes sociales
Mide la participación en las publicaciones de la marca en redes sociales, incluyendo me gusta, comentarios y compartidos. Esto puede indicar el interés de la audiencia en las ofertas.
Métricas de email marketing
Realiza un seguimiento de las tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión de los correos electrónicos promocionales durante la campaña de Navidad.
Tasa de retorno de clientes
Mide cuántos clientes que compraron durante la Navidad regresan para futuras compras. La retención de clientes es clave para el crecimiento sostenible.
Carritos abandonados recuperados
Calcula cuántos carritos abandonados pudieron recuperarse mediante recordatorios y seguimientos, y mide su impacto en las ventas.
Tiempo promedio en el sitio
El tiempo promedio que los visitantes pasan en un sitio web puede indicar la eficacia del contenido de este, así como la participación de la audiencia.
Métricas de experiencia del cliente
Recopila los comentarios y reseñas de los clientes para evaluar su satisfacción y comprender áreas de mejora.
Porcentaje de descuentos utilizados
Mide cuántos de los descuentos y códigos promocionales ofrecidos durante la Navidad fueron utilizados por los clientes.
Costo por clic (CPC)
Si la marca ejecuta campañas publicitarias en línea, es necesario controlar el CPC para asegurarse de que está obteniendo un buen valor por cada clic.
Métricas de atención al cliente
Evalúa la eficacia del servicio al cliente durante la campaña, como los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Tasa de devolución y reembolso
Realiza un seguimiento de cuántos productos se devuelven o se reembolsan después de la campaña.
Métricas de compras móviles
Si la marca tiene una aplicación móvil o sitio web móvil, se debe controlar las métricas específicas de tráfico y ventas móviles.
Comparación con años anteriores
Comparar todas las métricas mencionadas anteriormente con los datos de Navidad de años anteriores para evaluar el crecimiento o el cambio en el rendimiento.
