La Navidad está cada vez más cerca y, con ella, llega la temporada de compras más activa del año. Según el informe “Consumo en el golden quarter 2024” de KPMG y Appinio, se espera un gasto medio de 967 euros por persona, lo que representa un incremento del 33% respecto al año pasado.
Este aumento en el gasto impulsa a muchas familias a estar más atentas a los precios de los regalos, buscando maximizar el ahorro. En este contexto, el Black Friday se posiciona como la fecha preferida para los compradores, generando un gran volumen de ventas para los comercios. Por este motivo, desde el centro de formación tecnológico, IMMUNE Technology Institute, Ángel Galán, director del Área de Inteligencia Artificial y Data Science, identifica las claves sobre cómo la IA y el Big Data pueden transformar tu negocio en esta temporada de Black Friday y maximizar las ventas:
Índice de temas
1. Personalización de ofertas y recomendaciones:
Durante la campaña de Navidad, los consumidores gastan de media un 12% más por acto de compra, según datos de Kantar. En fechas como el Black Friday, la IA juega un rol esencial al analizar el historial de compras, las preferencias y los comportamientos de navegación de los usuarios, permitiendo ofrecer ofertas personalizadas y recomendaciones de productos específicos. Esto no solo incrementa las conversiones, sino que mejora la satisfacción del cliente al proporcionar ofertas relevantes.
2. Análisis de sentimientos en redes sociales:
Gracias a la ciencia de datos, muchas empresas pueden identificar rápidamente problemas o inquietudes de sus clientes, así como detectar oportunidades para resaltar ofertas populares y experiencias positivas.
Además, al anticipar tendencias en las opiniones y preferencias de los usuarios, las empresas pueden adaptar sus estrategias de comunicación y marketing para alinearse mejor con las expectativas de su audiencia.
3. Chatbots para atención al cliente:
La implementación de chatbots basados en IA optimiza la atención al cliente durante la temporada de Black Friday. Estos sistemas pueden responder a preguntas frecuentes, proporcionar información sobre ofertas y políticas de devolución, y guiar a los clientes en el proceso de compra. “Durante el Black Friday, el aumento de la demanda suele provocar tiempos de espera prolongados en la atención al cliente, lo que puede sobrecargar el trabajo y generar momentos de alta tensión, con posibles pérdidas de clientes potenciales. La IA ha demostrado ser una solución eficaz para afrontar estos picos de demanda,” comenta Ángel Galán.
4. Optimización de precios dinámicos:
Los algoritmos de IA pueden ajustar dinámicamente los precios de los productos en función de la demanda, la competencia y otros factores en tiempo real, algo que ayuda a las empresas a maximizar sus ingresos y a ofrecer a los clientes precios competitivos durante el Black Friday.
5. Gestión de inventario y pronóstico de demanda:
La IA permite analizar datos históricos de ventas, tendencias del mercado y otros factores para prever la demanda de productos durante el Black Friday. Esto ayuda a las empresas a gestionar mejor su inventario, evitando tanto la falta de existencias como los excedentes. Además, ayuda a reducir los tiempos de espera en las entregas, factor que puede llevar a los usuarios a abandonar sus carritos de compra. De acuerdo con un estudio de Confianza Online, los retrasos en las entregas representan un 31% de las reclamaciones de los usuarios.
