La cuenta regresiva para la temporada de Black Friday, Cyber Monday y las compras navideñas ya está corriendo, y los comercios en España están afinando sus estrategias para hacer frente a las expectativas de los consumidores, más informados y exigentes que nunca. Según datos recientes del “barómetro de Shopify BFCM 2024: comercio y consumo en España”*, el éxito en esta temporada dependerá de la capacidad de los comercios para adoptar tecnología innovadora, atender las preferencias de los compradores y optimizar su presencia en el comercio unificado: estrategias híbridas que combinen venta online y venta en tienda física.
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La IA y la experiencia de compra híbrida encabezan las estrategias
Un 61% de los consumidores españoles combinan sus canales de compra, utilizando tanto tiendas físicas como online. “La tecnología y la innovación se han convertido en el mejor aliado de los comercios. No es solo una ventaja competitiva; es esencial”, comenta Gonzalo Torres, country lead de Shopify España. “Los datos muestran que los consumidores quieren más que buenas ofertas; buscan experiencias personalizadas y sin fricciones, y están más dispuestos a comprar en comercios que ofrezcan la mejor experiencia de cliente a través de soluciones tecnológicas modernas”.
Innovación para atraer al consumidor exigente
El uso de inteligencia artificial (IA) está revolucionando la experiencia de compra en España. Con un 37% de los consumidores afirmando que la IA facilita y hace más divertida la experiencia de compra, los comercios están implementando soluciones que van desde la recomendación de productos hasta el análisis en tiempo real de inventarios.
Descuentos y flexibilidad en los canales de venta: imprescindibles para el BFCM
Los estudios muestran que un 55% de los consumidores españoles destacan los descuentos como el principal factor de lealtad hacia una marca, seguido del envío gratuito y los programas de fidelización. Para aprovechar la demanda durante el BFCM, los comercios están adoptando precios competitivos y opciones flexibles de entrega, como el click-and-collect.
¿Qué están buscando los consumidores?
Durante esta inminente temporada de fiestas, los españoles se inclinan hacia la moda, la tecnología y productos de alimentación y bebidas. El grupo de 18 a 24 años es el más activo, buscando no solo el mejor precio, sino también la recomendación de amigos y redes sociales.
En contraste, los consumidores de mayor edad priorizan la calidad y la fidelidad a sus marcas de confianza. “La temporada de compras navideñas de 2024 se perfila como una oportunidad clave para los comercios que puedan aprovechar las preferencias de sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra eficiente y sin contratiempos”, afirma Torres. “Shopify está comprometido en ayudar a estos comercios a adaptarse a los cambios y cumplir con las expectativas de un mercado tan dinámico como el español.”
Con una estrategia adaptada a estas tendencias y una infraestructura tecnológica adecuada, los comercios en España están listos para enfrentar una de las temporadas de compras más competitivas del año.
