TP: ¿Cuál es la actividad esencial de Telefácil?
Desde el comienzo de Telefácil la idea ha sido trasladar los servicios telefónicos únicos de las grandes corporaciones a las pequeñas empresas y autónomos. Mientras las grandes disponían de centralitas y menús telefónicos y mil cosas más, las pequeñas empresas sólo tenían algunas líneas telefónicas y móviles.
Conjuntamente se empezó a fraguar la idea de la flexibilidad, de que la forma de trabajar estaba cambiando y que el servicio telefónico debería ser adaptable a los nuevos tiempos para no extinguirse como un dinosaurio estancado.
Y, por último, el control: la idea de que tienes la información necesaria en tiempo real, organizada en un medio fácil de usar.
TP: ¿Qué servicios ofrece?
Los tres servicios básicos que ofrecemos son la centralita virtual, el número virtual y el fax virtual.
La centralita virtual es una centralita telefónica ubicada ‘en la nube’, en nuestros servidores. Esta centralita está basada en las extensiones, que son totalmente personalizables. Todas las locuciones tanto de la centralita como de las extensiones pueden ser modificadas. Y tiene mucha flexibilidad, como diferenciación de desvíos, de locuciones según el número de llamada (si tiene varias cabeceras), según horarios, con filtros de llamadas, secretaria virtual, avisos personalizados, etc. Hay incluido también un menú telefónico (si se quiere dar información automatizada) y una cola de llamadas para pequeños call-centers muy prácticos si nuestros pequeños clientes quieren mantenerlos en casa.
Al estar en la nube no hay un lugar físico único donde deban estar los empleados, sino que puede estar cada uno en diferentes lugares (e incluso diferentes países) o en la calle con los desvíos a móviles.
El número virtual es como una centralita de una sola extensión, está pensado para autónomos y sobre todo para ayudarles a separar los ámbitos de trabajo del ámbito privado. Cuando el autónomo opera con el móvil o el teléfono de su casa está mezclando dichos ámbitos; el número virtual desvincula estas esferas por muy poco dinero. Por supuesto, cuenta con todo tipo de desvíos (hasta 5 números simultáneamente) por horarios, filtros, locuciones personalizadas, secretaria virtual, etc.
El fax virtual o por internet es un fax que no necesita una línea telefónica física, tóner, papel, etc. Los faxes te llegan por correo electrónico o por la interfaz web y para mandarlos se puede usar una impresora virtual que se instala en Windows/Mac, o bien por correo electrónico. También tenemos una app que permite mandarlos y recibirlos desde dispositivos iPhone/iPad y Android. Tiene muchas posibilidades más, como envíos programados o en serie (hasta 1000 números).
En torno a estos tres pilares básicos tenemos el VoIP que está incluido tanto en la centralita virtual como en el número virtual, o en un servicio para centralitas IP llamado ‘siptrunk’. A lo que se añaden las apps para iPhone/iPad y Android, que también se integran en los servicios anteriores. Y, por último, la posibilidad de grabar llamadas (con la aplicación Llamada Duocom) o tenerlas todas grabadas con el servicio de grabaciones.
TP: ¿Qué ventajas y posibilidades aporta la plataforma de telefonía cloud a Telefácil?
Se ha hablado mucho sobre las posibilidades de la telefonía en la nube. La historia se está escribiendo o, mejor dicho, la estamos escribiendo siempre que desarrollamos software y nuevos productos, tanto nosotros como nuestros competidores. Pero hay dos ventajas indiscutibles:
– Ahorro: Compara nuestra factura con la de nuestros competidores más tradicionales. Súmale los gastos de mantenimiento de infraestructura. No creo que haya que decir mucho más.
– Flexibilidad: Nuestros productos están pensados para liberar al usuario. Flexibilidad en horarios, en el lugar de trabajo, en cómo se escucha tu centralita, en qué información puedes dar telefónicamente, en qué tecnologías utilizas (fijo, móvil, VoIP), en cómo se puede sincronizar nuestro sistema con el tuyo (con APIs) o en si quieres utilizar un CRM como SugarCRM o vTiger.
Esto último se puede resumir en libertad total para usar cualquier teléfono fijo, móvil o Internet (Voip) de cualquier operador. Ofrecemos servicios que se adaptan a las necesidades del cliente pudiendo cambiar sus servicios con nosotros o de operador de telefonía o de proveedor de Internet para adaptarse mejor a sus nuevas necesidades.
TP: ¿Qué tecnología utilizáis en Telefácil y cómo funciona?
La tecnología que ve el usuario es tecnología web cliente/servidor. De cara al usuario tenemos un panel o interfaz web, a través del cual el cliente se autogestiona la cuenta, puede ver las llamadas, se puede descargar los faxes recibidos, buzones de voz, etc. (estos también le llegan al correo-e), recargar su saldo, bajar sus facturas y mucho más. Por supuesto, todo a tiempo real. También ofrecemos servicios web (APIs) para que los desarrolladores se puedan integrar con nuestros productos y servicios.
La otra tecnología que está a nivel de usuario son las aplicaciones para Windows/Mac/Linux y las apps para iPhone/iPad y Android. Estas aplicaciones te permiten realizar llamadas, mandar faxes, ver quién te llama (identificador), usar el VoIP o mandar SMS.
Por debajo de todo esto tenemos servidores de telefonía que usan SS7 y SIP. SS7 es la forma habitual en la que los operadores de telefonía se conectan entre ellos. El SIP es el protocolo que usamos con nuestros clientes de Voip. Lo mejor del SIP es la flexibilidad y la gran calidad de voz que da.
TP: ¿Qué tipo de usuarios, compañías, son las más indicadas para utilizar los servicios de Telefácil?
Nuestros servicios están enfocados a compañías pequeñas (de hasta unos 20 empleados) y a los autónomos. A las microempresas, la centralita virtual y el fax les cubre muy satisfactoriamente sus necesidades de comunicación. También están incluidos una serie de servicios opcionales como un menú telefónico automatizado o montar un call-center, así como sincronizarse con alguno de los CRM opensource que hay.
A los autónomos y profesionales como abogados o contables, el número virtual y el fax les satisface todas sus necesidades. También tenemos grandes corporaciones como clientes, pero es para resolverles una parte pequeña de su infraestructura telefónica.
A partir de los 25 ~30 empleados las empresas, aparte de lo anterior, necesitan ayudas en su organización y control. Estamos desarrollando el uso de permisos por usuarios para tener una mejor gestión y control del uso telefónico de cada empleado en una organización.
