La pandemia ha sacudido como nunca antes al sector del retail, que afronta cambios muy profundos en su forma de operar. Ésta es una de las conclusiones que nos deja el informeBecoming Retail, elaborado porSalesforcey presentado en exclusiva durante la tercera reunión delObservatorio de Retail en España,un foro de debate y reflexión sobre el sector de la distribución y el comercio organizado por Salesforce.
Al ser preguntados porqué tres tecnologías tradicionales tendrán un mayor protagonismo en la transformación digital, los líderes empresariales del sector lo tienen claro:el 83% menciona el ecommerce, que se perfila como el elemento prioritario a la hora de realizar inversiones, mientras queel 52% aludió a la tecnología relativa a la cadena de suministro y el 48% hizo referencia a los desarrollos para el servicio al cliente.
En relación a loscanales de consumo, el estudio señala queen un plazo de tres años el 25% de las ventas procederá del sitio web de la marca, el 26% del retail, el 33% de los marketplaces online y el 16% de los canales emergentes, entre los que están las distintas plataformas de redes sociales e incluso los juegos online como Fortnite.
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Los valores, más importantes que nunca
Pero la tecnología no es el único elemento que define al retail ya que, dada la naturaleza del momento que vivimos, los valores cobran más importancia que nunca. Laconfianzaes el principal, puesto quelo nombran el 60% de líderes de empresas de retail, lo que suponeun 25% másfrente a su valoración en tiempos no disruptivos. Como siguiente valor, mencionado por un 21% de los encuestados, encontramos elfoco en el cliente, seguido de lafilantropíay lasostenibilidad, que empatan con el 5% y elcrecimiento, señalado tan sólo por el 4%.
“Conectar con los clientes, entendiendo y utilizando cómo funciona lo que se denominainteligencia de clientees crítico para los líderes del sector”, asegura Rob Garf. “Lo importante es mantenerse centrado en la experiencia del consumidor, en cómo su vida puede enriquecerse y simplificarse”.
Digitalización sí, pero con una estrategia clara
En la mesa redonda que siguió a la presentación del informe,Laureano Turienzo, Presidente de la Asociación Española del Retailfue el encargado de guiar la conversación: “en esta sesión del Observatorio queremos profundizar en los cambios que los retailers españoles han encontrado en los patrones de consumo de sus clientes y en cómo están acometiendo la transformación digital desde sus organizaciones”.
En cuanto a loshábitos de compra, los asistentes, representantes de diversas empresas como Neck & Neck, Emefin, Telefónica Consumer Finance, Casa del Libro o Entradas.com, hablaron de la necesidad de readaptar las tiendas físicas a la nueva realidad (espacios más abiertos que permitan mantener la distancia social, medidas de higiene, etc.), el auge de la modalidadclickand collecto el descenso que ha experimentado el importe medio de las compras, ya que los compradores miran más el precio que antes de la crisis.
