El móvil cambiará los hábitos de compra y definirá el perfil del nuevo comprador online. Así se ha puesto de manifiesto en el Mobile Commerce Congress, el primer congreso dedicado en exclusiva al mobile commerce como nueva herramienta de venta para los retailers, y que ha reunido a más de 200 profesionales del sector que han analizado las principales oportunidades, ventajas, recursos y herramientas de uno de los canales de mayor crecimiento en la actualidad como es el móvil.
El comercio electrónico cada vez tiene mayor importancia estratégica para grandes, medianas y pequeñas empresas cuya actividad está enfocada a la venta de bienes y/o servicios a terceros. España se considera aún un país poco maduro en este canal, con un recorrido y potencial de crecimiento aún ingente, especialmente en lo tocante a pymes. En nuestro país los dispositivos móviles representan una herramienta con un alto potencial de oportunidades para las empresas. Saber posicionarse correctamente es un elemento vital, porque es el consumidor quien dicta ahora las reglas del juego del comercio.
Conceptos clave en el futuro del mobile commerce
1. Los dispositivos móviles cambiarán la forma de comprar: Los “weareable devices” (dispositivos móviles con conexión a Internet que pueden llevarse encima) revolucionarán el consumo. No sólo en la forma de comprar, sino en la forma de interactuar entre el consumidor y los retailers.
2. La multipantalla: La forma de penetrar en los hogares actualmente se divide. La evolución de las 4 pantallas (móvil, tablet, pc y smartTV), definirá la forma de llegar hasta los consumidores, y cada aparato tendrá su funcionalidad, si bien, las marcas podrán hacer sinergias en estos canales para generar impacto entre sus potenciales clientes y llevarlos de uno a otro para acabar en un proceso de compra.
3. Las ventas flas: Están a la cabeza de innovación en mobile commerce. Serán los primeros players en depender en mayor parte de este canal como vía de compras.
4. La cesta de la compra: También cambiará. Las necesidades de la sociedad, con menos tiempo libre, requieren de innovación que facilite este proceso tan recurrente. Comprar tiempo, más que alimentación, será la clave.
5. Métodos de pago: El dinero, las tarjetas de crédito, tarjetas de identificación o fidelización. Todo se simplificará y pasará a formar parte de la nube. El móvil, se sitúa al frente de los dispositivos que almacenarán toda esta información, y desde el que realizaremos todas las transacciones.
6. Geolocalización como nueva forma de comercio local: Con la globalización se pensó que llegaría el momento de las grandes marcas y los pequeños comercios tenderían a desaparecer. Sin embargo, no será así. En el móvil, los pequeños comercios pueden encontrar la manera de competir de una forma más cercana con los grandes retailers gracias al conocimiento de la ubicación del consumidor en cada momento gracias a tecnologías GPS.
7. Full Line Stores: Los móviles cambiarán la forma de comprar incluso dentro de una propia tienda. Fenómenos como el showrooming, el escanéo de códigos QR, realidad aumentada, herramientas de gamificación para premiar a los clientes o WiFi, estarán a disposición de los clientes para un mismo objetivo: ‘save the sale’.
