La llegada de la pandemia impuso de forma acelerada la digitalización de las empresas. Sin embargo, es un error pensar que esta revolución y transformación digital solo es necesaria en las grandes empresas. Las pymes y sobre todo la pequeña empresa necesitan adoptar soluciones digitales que les permitan ser más productivas y efectivas para seguir creciendo con éxito.
Por este motivo, desde Bit24.es, especializada en la implantación del software CRM Bitrix24: multicanal y marketing automation para la gestión de clientes, insisten en la importancia que tienen las herramientas colaborativas para que las empresas puedan optimizar la interacción y comunicación con sus socios, clientes y empleados mientras teletrabajan. Y es que, con un CRM se consigue tener toda la información de la empresa en un mismo lugar, consiguiendo así una buena organización y administración de los clientes. Por ello, desde Bit24.com explican por qué las pymes y sobre todo las pequeñas empresas necesitan un CRM.
Cinco razones por las que una pyme necesita un CRM
Aumento de los niveles de productividad y eficiencia
La productividad y la eficiencia son factores cruciales para el éxito de cada empresa. Por lo que una herramienta colaborativa ayuda a crear un flujo de actividad fácil. Con este tipo de tecnología, todo colaborador puede tener fácil acceso y estar conectado, y además puede intercambiar información necesaria creando un eficiente flujo de trabajo.
Escalabilidad
El CRM se adapta al tamaño de la empresa, y en el futuro crecimiento de la empresa como objetivo. A medida que aumenta el número de clientes, el control de estos se complica porque es más difícil satisfacer las necesidades específicas, ya que cada interacción supone una inversión de tiempo y esfuerzos. Una herramienta como un CRM se adapta a cada necesidad y propone una solución para cada caso.
Mejora la interacción con el cliente
Este tipo de tecnología se convierte en una herramienta clave para mejorar la interacción con los clientes, con sus herramientas para crear informes y analizar las campañas de ventas y marketing, con el objetivo de obtener una visión clara de los resultados de la empresa.
Mayor competitividad
Actualmente, diferenciarse de la competencia es más difícil y conseguir una ventaja competitiva puede ser la clave del éxito de la empresa. Esta ventaja se puede centrar en la experiencia del cliente, mejorándola de manera que dicha satisfacción se vea positivamente afectada, lo que creará una fidelización mayor.
Toma de decisiones
Con el almacenamiento de datos y la creación de informes se puede conseguir una visión de la empresa global rápidamente, lo que ayudará en la toma de decisiones para elegir en qué se requiere más esfuerzos.
Este ha sido un año positivo para Bit24 que ha conseguido duplicar la facturación respecto al mismo ejercicio del año anterior. La tecnológica cuenta con clientes en 14 países, principalmente en España y Latinoamérica.
Asimismo, sectores tradicionales como el de las asesorías suponen ya un 50% de sus nuevos clientes, que estén utilizando la herramienta tanto para gestión y automatización de tareas como para captación de nuevos clientes. Igualmente, la empresa ha logrado que el nivel de adopción de las funcionalidades del propio CRM sea mucho mayor llegando a un 80% de media en su uso.
