Black Friday es una competición en la que las empresas buscan destacar en términos de oferta de productos, calidad, experiencia de compra y servicio al cliente para atraer a los consumidores y ganar su lealtad. El próximo 24 de noviembre, fecha oficial del Black Friday (BF), viene de la mano de un gran crecimiento del ecommerce, por lo que se prevé que las ventas sean sólidas.
Para destacar en medio de la competencia y atraer la atención de los consumidores, la startup española de vídeo-marketing personalizado Myme, ha elaborado una guía con las 10 claves más relevantes para que una campaña de Black Friday gane notoriedad:
Índice de temas
1. Comunicar con claridad las fechas de inicio y fin de las ofertas
La elección de cuándo iniciar las ofertas del BF depende de la estrategia de marketing y ventas de cada marca, así como de las expectativas de su audiencia. Tradicionalmente, el BF se celebra el cuarto viernes de noviembre, con ofertas que comienzan en ese día y continúan durante el fin de semana y el lunes siguiente, Cyber Monday.
Sin embargo, algunas marcas han optado por comenzar unos días, lo que les permite crear anticipación y dar a los consumidores más tiempo para explorar y comprar. Otras, siguen la tendencia del “Mes del Black Friday”, extendiendo a un mes entero el período de compras y generando un flujo constante de ventas. Algunas marcas optan por ofertas relámpago en días específicos previos al BF para crear un sentido de urgencia que puede atraer a compradores que buscan una oferta exclusiva.
Sea cuando fuese, a medida que más marcas comienzan sus ofertas antes del BF, los consumidores pueden esperar descuentos anticipados y, en algunos casos, pueden optar por realizar compras antes del viernes real. La clave es comunicar claramente las fechas de inicio y fin de las ofertas para que los consumidores estén informados y puedan tomar decisiones de compra informadas.
2. Ser capaz de anticiparse sin ser demasiado precoz
Anunciar la campaña con tiempo puede generar expectación y preparar a los consumidores para las ofertas que vendrán. Se puede hacer a través de teasers en redes sociales, correos electrónicos o publicidad online. Sin embargo, se debe ser cauteloso y no comenzar demasiado pronto, ya que podría provocar la fatiga del consumidor.
3. Crear ofertas tentadoras y transparentes
Los descuentos, promociones o paquetes deben ser lo suficientemente tentadores como para que los consumidores se sientan motivados a comprar. Además del descuento en el precio, las ofertas adicionales como regalos por la compra, tarjetas de regalo o programas de fidelización pueden influir en la decisión de compra. Todas estas ofertas deben ser transparentes ya que las empresas compiten por ser claras en cuanto a los términos y condiciones de las promociones.
4. Comunicación constante y retargeting
Es importante mantener una comunicación constante durante el BF para recordar a los clientes las ofertas disponibles y crear un sentido de urgencia. También es interesante implementar una estrategia de retargeting para llegar a los visitantes que mostraron interés en el sitio web, pero no completaron una compra o enviar recordatorios de carrito abandonado cuando los clientes abandonan sus carritos de compra en línea, para recordarles y ofrecerles incentivos con el fin de que completen la compra.
5. Campañas de marketing multicanal segmentadas por audiencia
Utilizar distintos canales de marketing, como redes sociales, correo electrónico, publicidad online, marketing de contenidos y anuncios para llegar a diferentes segmentos de la audiencia. No segmentar la audiencia para dirigirse a grupos específicos de consumidores con ofertas personalizadas puede llevar a un desperdicio de recursos.
6. Contenido visual atractivo y personalizado
Acompañar las promociones con contenido visual atractivo, como imágenes y vídeos de alta calidad que destaquen los productos en oferta. Los vídeos personalizados consiguen una mayor conexión emocional y dejan un mejor recuerdo en la mente del consumidor. Si se tiene la capacidad de personalizar la experiencia del cliente en función de su historial de compras o preferencias, se puede aplicar para ofrecer ofertas relevantes y recomendaciones de productos.
Y por supuesto, evita copiar estrategias pasadas o repetir ofertas de años anteriores sin innovar ni adaptarse a las tendencias actuales.
7. Creatividad e innovación que aporte valor
Tratar de ser creativo e innovador en el enfoque. Las campañas únicas y memorables son más propensas a destacarse. Además de promociones, ofrecer contenido de valor relacionado con los productos o industria ayuda a la atracción de audiencia, como por ejemplo guías de compra, comparaciones de productos y reseñas. Destacar testimonios, reseñas de clientes satisfechos o menciones en medios de comunicación también ayuda a construir confianza en la marca y productos.
8. Experiencia de usuario optimizada
El sitio web debe estar optimizado para dispositivos móviles y ofrecer una experiencia de usuario fluida. Es interesante crear una página de aterrizaje específica para el Black Friday que muestre claramente las ofertas y haga que sea fácil para los clientes navegar y comprar. La carga rápida de la página y la navegación fácil son fundamentales para evitar que se caiga la web en un pico alto de ventas.
9. Atención al cliente rápida y eficaz
Es esencial contar con el suficiente personal para atender preguntas y ofrecer soporte al cliente durante el BF, ya que es un momento de alto tráfico. También es importante que las políticas de envío y devolución sean claras, atractivas y sencillas para los clientes y por supuesto no anunciar productos en oferta sin tener suficiente stock disponible ya que puede llevar a la frustración de los clientes y que no vuelvan a confiar en la marca.
10. Medir el rendimiento de la campaña
Implementar herramientas de seguimiento y analítica para medir el rendimiento de la campaña en tiempo real permitirá realizar ajustes sobre la marcha. Por otro lado, tan necesario es el seguimiento durante la campaña como tras su finalización. La evaluación de resultados post BF es esencial para aprender, mejorar y generar marketing de post-venta que ayude a la retención de clientes.
